上一篇文章，咱们共享了才智园区办理渠道的PRD是如何写的。这篇文章，咱们持续共享其间的：工单办理体系。
工单办理便是整合园区日常的来电来访、投诉主张、报修派工、收楼验房、迁入迁出、装饰巡查等一切的服务事务。经过投诉、报修项意图流程化办理、避免了单据的流失和叠加，内部信息的有用流通进步了交流功率及企业的满意度。树立即时企业全生命周期信息档案库，完结电子信息化服务追溯监管渠道。对企业的每条服务需求来做全过程的记载监管，经过预警提示机制和数据剖析渠道实践做到进步服务功率和质量、进步服务监督办理水平。
软件需求是软件开发的依据，也是软件工程各项活动的根底。编写本PRD的意图是将工单办理的需求明晰精确地描绘清楚，为拟定项目开发方案和后期的概要规划、原型规划、测验等阶段的作业供给较为牢靠的依据。
本文档阅览目标为产品司理、项目司理、UI规划师、开发工程师、测验工程师。
工单办理体系是一种旨在协助园区高效办理日常服务请求和作业流程的重要东西。该体系经过集成多种功用，可以显着进步园区办理的功率、精确性和客户满意度。
点击服务-我要报修，跳转到我要报修页面；我要报修页面，用于访客/企业职工/园区职工增加报事报修请求；
我要报修页面，标题、概况方位、手机号码、问题图片必填；标题，最大长度50个字符；概况方位，最大长度200个字符；手机号码，默许当时填写用户手机号码，可修正，11位数字；问题图片，支撑格局PNG、JPEG和GIF文件上传，最大长度2M。
我要报修页面，点击提交按钮，提交成功，跳转到我的报修页面，状况：待分配；我要报修页面，支撑报修状况查询；
报修状况：已处理，点击跳转到报修概况页面，显现服务点评按钮；报修概况页面包括：工单信息、反应信息和收费信息；
报修概况-已处理页面，点击服务点评按钮，弹窗显现服务点评弹窗；服务点评弹窗内容包括呼应及时性五星点评、服务人员五星点评、处理结果五星点评和点评内容；服务点评完结，报修状况：已完结；
点击服务-工单办理，跳转到工单办理列表页面；工单办理列表页面，用于园区职工检查工单履行人为当时用户的工单信息；
工单办理列表页面，支撑工单状况查询，默许显现悉数；工单状况包括：待接单、处理中、已处理和已完结。
工单状况：待承受，点击概况按钮，跳转到工单承受页面；工单承受页面显现工单信息和承受/回绝按钮；工单信息包括：标题、概况方位、手机号码、问题图片和问题描绘。工单回绝完结，工单状况：待派单；
工单状况：处理中，点击概况按钮，跳转到工单处理页面；工单处理页面显现工单信息、反应信息和处理/完结按钮；工单信息包括：标题、概况方位、手机号码、问题图片和问题描绘。
工单处理页面，点击处理按钮，弹窗显现处理页面；处理页面包括：反应内容和图片，图片非必填；反应内容保存完结，新增一条处理记载；
工单处理页面，点击完结按钮，弹窗显现完结页面；完结页面包括：反应内容和图片和工单费用，处理图片非必填；工单费用为有偿工单，显现收费明细；
完结页面，工单费用为有偿工单，显现收费信息，收费信息包括：收费项目、数量和单价；点击增加账单，可新增一条收费信息；点击删去按钮，可删去收费信息；工单费用为有偿工单，工单信息至少有一条数据；
在“我要报修”列表中，点击带有“待点评”标签的工单，即可进入到服务点评界面，经过挑选服务点评星级和填写点评内容，提交内容就可以完结点评。
工单办理，用于办理访客/企业职工/园区职工，提交的报事报修信息；支撑工单编号和客户称号含糊查询；
状况阐明：待分配，访客/企业职工/园区职工，提交的报事报修信息，默许为待分配；待接单，工单分配完结，工单处理人未处理；已回绝，工单处理人在服务-工单办理页面，回绝工单；处理中，工单处理人在服务-工单办理页面，承受工单；已处理，工单处理人在服务-工单办理-处理页面，保护反应内容；已完结，工单处理人在服务-工单办理-完结页面，完结工单操作；已点评，工单创建人点评已完结的工单；
操作阐明：待分配/已回绝，操作栏显现检查、修改和分配按钮；待接单/已完结/已点评，操作栏显现检查按钮；处理中，操作栏显现更新进展和完结按钮；
点击新增按钮，弹窗显现新增页面；新增页面，标题、具体方位、手机号和问题图片必填；新增完结，工单办理页面新增数据，状况：待分配；
点击分配按钮，弹窗显现派单页面；派单页面，依据工单信息数据显现：标题、具体方位、手机号和问题图片，挑选岗位称号为工单处理人的账号称号；派单完结，工单办理页面更新数据，状况：待接单；
点击跟进记载按钮，弹窗显现更新进展页面；跟进进展页面，用于工单处理人增加工单跟进内容；更新进展页面，包括跟进内容和跟进图片，跟进内容必填，最大长度1000个字符；
点击完结按钮，弹窗显现完结页面；完结页面，用于工单处理人完结工单并保护有偿工单的收费明细；完结页面，包括跟进内容、跟进图片和工单费用信息，跟进内容必填，最大长度1000个字符；工单费用为有偿工单，可增加多行收费明细；
小胖纸，人人都是产品司理专栏作家。九年产品经历，横跨多个职业和范畴，专心金融和市场营销，拿手产品需求剖析，普通的表面下有颗不普通的心。
